Wetenswaardigheden bij een bestelling
- U kunt uw gehele bestelling online plaatsen. Nadat u uw order heeft geplaatst, ontvangt u direct een geautomatiseerde orderbevestiging per email. Dit is dan overigens niet de proforma factuur, deze ontvangt u later per email (dit geldt alleen voor orders met betaalwijze "bankoverschrijving").
- Bij de betaalwijze "Bankoverschrijving" vindt de betaling pas plaats nadat u eerst een door het klantenservice team aangemaakte proforma factuur van Puckator ontvangen heeft. De proforma factuur wordt op werkdagen binnen een paar uur na de bestelling per separate email aan u toegezonden (in het weekend is Puckator gesloten - en dan volgt de proforma op maandagochtend). In de begeleidende tekst van de email staan de bankgegevens.
- Bij de betaalwijze "PayPal" en "Creditcard" vindt de betaling plaats aan het einde van het online orderproces.
- Prioriteiten Orders: indien u een Prioriteit Order heeft geplaatst, dan wordt uw order bovenaan in onze magazijnverwerkingslijst gezet. Indien uw order binnen is voor 12:00 uur dan zullen wij ons best doen om uw order dezelfde dag nog te verzenden. Hou er rekening mee dat een Prioriteit Order die dezelfde dag nog verstuurd moet worden, direct bij bestelling betaald moet zijn, dus met creditcard of met uw PayPal rekening. Wanneer u met bankoverschrijving gaat betalen kunnen we het pakket pas verzenden zodra uw betaling op onze rekening staat bijgeschreven. Dit betekent dat het kan voorkomen dat uw betaling pas 1 dag later bij ons staat bijgeschreven t.o.v. wanneer u de betalling verrichtte.
- Verrekenen van tegoeden/creditnota's: normaliter verrekenen wij dit bij bestellingen met betaalwijze bankoverscrhrijving automatisch wanneer we u de proforma factuur toesturen met het juiste totaalbedrag. U kunt ook, als extra geheugensteuntje, in het vakje 'opmerkingen' (tijdens de online bestelafhandeling) melden dat u creditnota's wilt laten verrekenen. Bij de betaalwijzen 'Credit Card' of 'PayPal', betaalt u wel eerst het bedrag dat aan het eind van de bestelling door het systeem wordt aangegeven maar u ontvangt een terugstorting van het teveel betaalde bedrag na de afronding van uw bestelling (bij het versturen van de definitieve rekening per email). De terugstorting vindt dan plaats via een refund (terugstorting) op uw Card of PayPal rekening.
- Betalen kan op 3 manieren: PayPal, credit card en bankoverschrijving. Zie onze Betaalwijzen informatiepagina voor gedetailleerde informatie hierover.
- Zodra uw betaling op onze rekening staat bijgeschreven, wordt de order doorgestuurd naar het magazijn voor het uitzoeken, inpakken en verzenden van de goederen.
- Puckator werkt alleen met vooruitbetaling. Wanneer we geen betaling ontvangen voor een toegestuurde proforma factuur, dan schonen we na 30 dagen ons systeem op en zal uw order vervallen. Maar voordat het zover komt, zullen wij altijd eerst contact met u opnemen.
- Het minimumorder bedrag voor een groothandel bestelling bedraagt € 150.
- U kunt de bestelstatus volgen wanneer u inlogt op de website en naar "mijn account" gaat. Wanneer u desondanks vragen heeft over de voortgang van uw bestelling, kunt u contact opnemen met onze Nederlandstalige klantenservice.
- Het tracking nummer ontvangt u per email wanneer uw order is verzonden.
Andere vragen en opmerkingen
Wij zijn altijd op zoek naar manieren waarop wij onze service kunnen verbeteren. Wanneer u een suggestie of een opmerking heeft, dan kunt u een email sturen.